F√ľnf Tipps f√ľr Autoh√§user, um den Videochat mit Kunden zum Erfolg zu machen

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Inhaltsverzeichnis

Videochats oder Livestreams im Zuge des Autokaufs sind praktisch und angesagt. Nicht nur bei Shutdowns oder Lockdowns bleibt so der direkte Kontakt zum Kunden erhalten.  

Au√üerdem¬†nutzt fast jeder auf seinem Smartphone Anwendungen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple¬†Facetime.¬†Videochats¬†ist auf Kundenseite¬†l√§ngst etabliert¬†‚Ästjetzt erobert Videochat auch den¬†Autoverkauf.¬†¬†

Die folgenden f√ľnf Tipps helfen Ihnen, einen Videochat oder Livestream erfolgreich zu gestalten.¬†

1. Tipp: Datenschutzkonformes Arbeiten bei Videochats 

Sp√§testens seit Inkrafttreten der DSGVO reagieren Kunden kritischer und hinterfragen, was mit ihren Daten¬†passiert. Insbesondere die oben erw√§hnten¬†Messenger erf√ľllen die Anforderungen der DSGVO in dieser Hinsicht unzureichend. So bequem es auch erscheinen mag: Als Autohaus begeben Sie sich auf d√ľnnes Eis, wenn Sie auf diese L√∂sungen vertrauen.¬†Achten Sie darauf, rechtskonform unterwegs zu sein.¬†¬†

Wir haben uns¬†beim Videochat f√ľr hohe Verschl√ľsselung und Sicherheit durch¬†direkte Verbindung zwischen Ihnen und dem Kunden¬†entschieden.¬†

2. Tipp: Videochat Vorbereitung ist die halbe Miete 

Je nach Verkaufssituation macht es Sinn, sich auf das Event vorzubereiten. Wenn Sie den Videochat als Livestream nutzen, um Ihrem Kunden ein Fahrzeug zu präsentieren, empfiehlt es sich, genauer hinzuschauen: 

  • Terminieren Sie einen Videochat vorab, damit sowohl der Kunde als auch Sie sich verbindlich darauf einstellen. 
  • Das zu pr√§sentierende Auto ist sauber und trocken. 
  • Sonnenlicht ist f√ľr Videos eher Feind als Freund. Stellen Sie das Fahrzeug beleuchtet unter ein Dach bzw. in den Ausstellungsraum (Sonne wirft Schatten, erzeugt Spiegelungen und teilweise unsch√∂ne Lichtreflexe). 
  • Sorgen Sie f√ľr freien Zugang zum Fahrzeug, sodass Sie auch rundherum mit Ihrer Kamera gehen k√∂nnen. 
  • Testen Sie vorab, ob Ihre Funk- oder WLAN-Verbindung ausreicht, um ruckelfrei zu streamen. 

3. Tipp: Sehen und gesehen werden 

Zwei Dinge sind entscheidend, um Sie und Ihr Produkt visuell gut in Szene zu setzen: Kamera und Licht. Moderne Smartphones sind gut daf√ľr geeignet, ein Auto per Livestream zu demonstrieren. Bei Handys der Einstiegskategorie sollten Sie vorher testen, ob die Kameraqualit√§t ausreichend ist. 

In Bezug auf Licht kommt es vornehmlich auf gute Ausleuchtung (auch im Innenraum) und die Vermeidung von Gegenlicht an. Abrupte Szenenwechsel und eine unruhige Kameraf√ľhrung sorgen beim Zuschauer f√ľr Verwirrung und wirken unprofessionell. 

4. Tipp: Der Ton macht die Musik 

Als Autoverk√§ufer spielen Sie eine Hauptrolle in Ihrem ‚ÄěFilm‚Äú. Denn ein Auto verkauft sich nicht von allein. Insofern kommt es, wie im ‚Äěechten‚Äú Verkaufsgespr√§ch auch, auf Ihre Worte und deren Wirkung an. 

Doch es geht um mehr als das, was Sie sagen (dazu mehr in Punkt 5). Damit Ihr Kunde Sie gut verstehen kann, braucht es guten Ton, gute Akustik. Auch das Wie ist somit entscheidend. Als guter Kommunikator achten Sie also darauf, wie das Gesagte bei Ihrem Gegen√ľber ankommt. Nutzen Sie statt des im Handy eingebauten Mikrofons besser ein externes Ger√§t. Damit l√§sst sich der Sound Ihrer Aufnahmen optimieren. 

5. Tipp: Storytelling und Beziehung im Videochat

Die Reaktionen Ihrer Zuschauer k√∂nnen Sie nicht oder nur teilweise erkennen. Daher braucht es Ihrerseits eine √ľberzeugende Vorgehensweise bei der Pr√§sentation des Fahrzeuges. 

Stellen Sie zum einen gezielt Fragen und binden Sie damit die Zuschauer mit ein. Das sorgt f√ľr Auflockerung und gibt Ihrem Gegen√ľber das Gef√ľhl, ernst genommen zu werden.  

Ziehen¬†Sie Ihre Teilnehmer¬†dar√ľber hinaus¬†mit guten Geschichten¬†in Ihren Bann.¬†Erz√§hlen Sie¬†z. B.¬†etwas √ľber das¬†Fahrzeug und seine Vorgeschichte, zum Vorbesitzer, zur Entstehung der Modellreihe¬†oder¬†was das Fahrzeug vom Wettbewerb abhebt.¬†Erzeugen Sie ein Schmunzeln, ein Gef√ľhl von ‚Äěden oder keinen‚Äú.¬†¬†

Finden Sie den passenden Moment, um den ausgezeichneten Service in Ihrem Autohaus hervorzuheben.  

So geben Sie dem Kunden die¬†M√∂glichkeit, sich mit dem Fahrzeug¬†und Ihrem Autohaus¬†zu identifizieren. Er kann Sie n√§her kennenlernen und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen. Das geschaffene Vertrauen ist die Grundlage f√ľr eine Kaufentscheidung.¬†

Noch mehr Fragen? W√ľnschen Sie Infos? Wir freuen uns auf Sie.

Kontaktieren Sie uns gerne noch heute, um Ihre Herausforderungen zu besprechen und um mehr dar√ľber zu erfahren, ob der Automanager das richtige Tool f√ľr Sie ist.
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